Zielstellung

Während ein Ansatz zur Problemlösung in der nachhaltigeren Ausgestaltung von Rückversand und Bearbeitungsprozessen liegen könnte, ist der größte Hebel zur Reduktion all dieser nachhaltigkeitsrelevanten Konsequenzen jedoch in der Senkung der Retouren zu sehen. Ziel des Verbundvorhabens RESOLVE ist es daher, Gestaltungsempfehlungen zur präventiven Retourensenkung abzuleiten, die beim Verbraucherverhalten ansetzende Gestaltungsempfehlungen für kurz- bis mittelfristige Maßnahmen in der Praxis sowie Gestaltungsempfehlungen für nachhaltigkeitsförderliche(re) Rahmenbedingungen umfassen.

Das wesentliche Arbeitsziel von RESOLVE liegt daher in der Entwicklung und Erprobung von kurzfristig in der Praxis umsetzbaren, effektiven Maßnahmen zur präventiven Retourensenkung, die beim Verbraucherverhalten ansetzen. Zur Erprobung sind Feldexperimente in Kooperation mit dem Praxispartner OTTO vorgesehen, für welche dieser einen Bereich des Online-Shops als Testumgebung zur Verfügung stellt.

Ergänzend wird eine potenziell mittelfristig umsetzbare Maßnahme im Projekt getestet. Diese stellt damit das Bindeglied zwischen kurzfristig umsetzbaren Maßnahmen und langfristig realisierbaren Gestaltungsempfehlungen, welche die systemisch-strukturelle Rahmenbedingungen betreffen, dar. Konkret soll die Idee „personalisierter Vertragsbeziehungen“ untersucht werden, die aktuell im angloamerikanischen Raum vermehrt diskutiert wird ^[4] und auch bereits Einzug in die deutsche politikorientierte Verbraucherforschung gefunden hat.